교통이야기 : 교통시설 이용자 혹은 보행자의 만족도 혹은 피드백을 받을 좋은 방법?!???!

in sago •  5 months ago  (edited)

안녕하세요 dlfgh4523입니다!!!   


다름이 아니라 저는 교통공학을 전공하고 있는데요!! 

전공 관련 아르바이트를 하다 보면, 보행자의 보행 서비스 만족도, 

혹은 교통시설에 대한 이용자의 만족에 대한 설문 조사를 하게 됩니다.    

설문 조사를 대면하여 진행하게 되면, 

설문 조사에서 빠트리게 되는 내용(예를 들면 보행자 혹은 이용자의 기억에 의존하기 때문에 상황을 빼놓지 않고 다루기가 어렵다는 점)이 있으며, 

적극적인 응답을 얻기 어렵다는 점도 있습니다. 

또 즉각적인 응답이기 때문에 보행자 혹은 이용자의 깊이 있는 답변을 얻기 또한 힘듭니다. (응답을 거부하는 경우도 많으십니다)


제가 생각하기에 차량도 중요하고, 교통시설도 중요하지만, 

이용자가 꽤 중요하다고 생각하는데요!! 

위와 같은 어려움이 있는 설문 조사를 대신해서 

이용자(보행자 혹은 이용자 통칭)의 만족도를 높은 수준의 정확도로 측정할 방법이 어떤 것이 있을까요!!   

빠르게 변하는 시대인 만큼 다양한 방법들이 있으리라 생각하는데요!! 

교통공학의 관점이 아니라 여러 전공, 혹은 여러 관점에서의 방법이 분명히 있으리라 생각합니다!!!   


부담 갖지 마시고, 각자의 생각 말씀해주세요!!

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어려운 부분이네요.. 만족도의 경우 사람들이 응답하기 귀찮아하기도 하고 응답하더라도 그냥 좋아요 누르고 지나가는 경우가 많은지라..
그냥 온라인상에 그 보행물/교통 시설에 대해 의견을 이야기할 수 있는 창을 두는 게 현재로서는 최선이 아닐까..싶습니다

온라인이 지금은 적절하긴 한데, 네네 의견 감사해요!!

질문에 무심코 대답할 수 있는 상황을 만들면 어떨까요? 교통공학 관련분야는 전혀 모르기 때문에 적절한 예를 들기 어렵지만 저는 대학원에서 연구를 할때 현실을 반영할 수 있는 대답을 얻어내기 위해서 무작위 대상자들을 선정해서 한 가지 질문 만을 물어본 적이 있습니다. 간단하게 물어볼 수 있는 질문들을 만들어서 지나가는 사람들에게 질문을 던지는 방식이었습니다. 한 가지 질문에 답을 하는 상황이기 때문에 사람들이 아무생각없이 대답을 해주곤 했습니다.

도움이 될지는 모르겠네요. ^^

무심코 대답할 수 있는 상황이라는게 어떤거죠????? 예시좀 들어주세요!!

분야가 달라 제가 드리는 예가 도움이 될지는 모르겠지만 유명한 연구 예를 하나로 알려드릴께요.

사회언어학 분야 최고권위자인 윌리암 라보프라는 학자가 있습니다. 라보프의 뉴욕 방언 연구는 사회언어학에 있어서 기념비적인 연구라고 할 수 있는데요. 그 연구에서 라보프는 뉴욕 사람들의 사회경제적 계층에 따라 /r/ 소리가 다르게 나타난다는 것을 증명했습니다. 뉴욕에 있는 세 개의 백화점에 가서 사람들이 "the fourth floor"라는 대답을 할 수밖에 없는 질문을 한 것이죠. 예를 들어 "남자 화장실이 몇 층에 있나요?" 이렇게 질문을 했을 때, 화장실이 4층에 있다면 그렇게 대답할 수밖에 없는 거겠죠. 이 연구에서 사람들은 아무 생각없이 "4층이요"라고 대답을 하면서 자신의 대답이 연구에 사용된지도 몰랐겠죠. 그리고 당연이 아무 생각없이 대답을 했을 거고요.

이런 비슷한 방식을 교통시설, 보행자 만족도 조사를 하는데 적용할 수 있을 거라고 생각됩니다. 질문과 방식은 제 분야가 아니어서 잘 모르겠지만 비슷한 적용이 가능한 질문과 방식이 있을 거라고 생각되네요.

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